Android Developers Japan Blog: マンガアプリ DAY 2022 を開催いたしました

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マンガアプリ DAY 2022 を開催いたしました - ココネ株式会社編 -

2022年4月11日月曜日

この記事の一部は、ココネ株式会社に寄稿いただいたゲスト記事です。
2022 年 3 月 9 日にマンガアプリカテゴリに特化した Google Play のカテゴリイベント、マンガアプリ DAY を開催いたしました。近年マンガアプリを取り巻く環境は変化を続け、マンガアプリ自体も大きな進化を遂げています。その中で、業界の活性化に貢献できるイベントをご提供できないかと考え、「コンテンツ戦略」をテーマの軸としイベントを実施しました。ココネ株式会社より「長年ユーザーに愛されるコンテンツやプロダクトに必要なサービス設計とは」をテーマに、お客様が愛着を持てる「世界設定」などサービス戦略についてお話しいただきました。この記事では、ココネ株式会社冨田様・井出様より寄稿いただいたプレゼンテーションサマリーをご紹介します。
愛され続けるコンテンツに必要なサービス設計とは (ココネ株式会社より）※ココネ株式会社複数のアバターサービスを運営。アバターを武器に日本発のメタバースへ挑戦中の企業。『ポケコロ』は2021年で10周年、『リヴリーアイランド』はブラウザ版も含めると2022年で20周年など、長期間お客様に愛されるサービス運営に強みがあります。はじめにココネが考えるサービス設計（思想）について。

大切にしているのはデジタルでも、サービス（おもてなし）を行うこと

『ポケコロ』はリリース後、10年を経て過去最高売上を更新し続けています。大切にしてきたのはデジタルのアプリであっても、オフラインのような「サービス（おもてなし）」を行うこと。例えばテーマパークやリゾート施設のように、気持ち良い体験や、驚き、感動的なおもてなしをお客様にアプリで体験いただくことを目指して、仮想空間の運営品質向上を図ってきました。

次にサービス作りで大切にしている、世界設定・体験・つながりの 3要素について、『リヴリーアイランド』の事例を元に、お話しました。

世界設定「アプリ内はもちろん、SNSなどのアプリ外でもそれを常識とする」

『リヴリーアイランド』に出てくる不思議な生き物『リヴリー』は、中世の時代、錬金術で生まれた生物という世界設定があります。運営スタッフは自分たちを「研究員」と称し、お客様を「飼い主様」とお呼びします。この呼び方をアプリ内はもちろん、YouTube のライブ配信やカスタマーサポートでも徹底することで「この世界が存在していること」を大切にしています。
他にもお客様がこの世界の当事者だと感じられるような工夫を細部まで行います。サービスを始めた瞬間、リヴリーをお客様に渡す際の表現は「個体」と呼びますが、飼い主登録を経て、お客様のものになり愛着を持ち始めたその時からは「その子」や「リヴリー」と、お客様の目の前で大切なパートナーと触れ合っていることを忘れないよう心がけています。

アプリ内表現の例

体験「仮想空間のお買い物体験も、ECのようにワクワクできて使い勝手良くあるべき」

アバターサービスでは、ファッションなど、デジタルアイテムを購入いただく体験（アイテム課金の「ガチャ」やショップでの購入など）が重要です。業界の前例や、類似・競合サービスのデザインを気にせず「買い物体験はどうあるべきか」を議論して、結果としてEC サイトの体験を目指しました。ECのように商品の画像を多く掲載し、店員（デザイナー）のイチオシコメントやPOPなども実現できるようにしました。
また「ガチャ」演出も一般的に追求される派手さなどよりも、実店舗の買い物体験で嬉しいことを再現すべく「レシートがたくさん出る喜び」などで表現しています。
他、店長直々のチャットが届くような特別な体験の仕掛けも設計されています。店舗販促のための広告にもリアリティを追求しています。このような体験の詰め合わせや掛け合わせが、お客様の信頼につながっていると考えています。

実際のお買い物体験を目指したガチャ画面

つながり「まず、この世界につながりを感じる。その後、自分を理解してくれる人とつながりたい」

ココネでは「サービス内の空間で、お客様自身が自分の存在を感じられるもの」を「つながり」と定義しています。
『リヴリーアイランド』では、自分の飼っているリヴリーと同じような姿にアバターを変えられます。リヴリーと自分が見た目にも繋がっていることを表現することで、この世界の自分を実感しやすくする設計をしています。
また、他の飼い主とリアルタイムでコミュニケーションできるチャットやリアクションを用意し、「他の人との交流を通じて感じられる自分自身」も大切にしています。飼い主同士のつながりの中で「自分の好きなもの」を発見したり、「この人と一緒にいる時の自分が好き」と思えるきっかけを提供し、サービス全体への愛着を深めてもらえることを目指しています。

まとめ

ココネが考える「長期的に愛されるコンテンツに必要なサービス設計」は、サービスを行う気持ちや姿勢があり、その上で「世界設定」「体験」「つながり」の 3 点を重視しています。

１：「世界設定」を用意した上で大切に守り伸ばす
２：お客様にその世界でどんな「体験」をしてもらうべきかを考え用意する
３：アプリ内に「つながり（自分の存在）」を感じてもらうことから始め、自分にぴったりなお客様とつながる中で、もっと自分やこの世界を好きになってもらうこと

このような設計で、深いアプリ内体験を届けています。

イベントにご参加いただいた方々からの声“体験を変えていくことを考えるきっかけになりました” “マンガアプリ以外での視点だったことが特に良かった。広い視野で改めてマンガアプリについて考えることができました”
このように、デベロッパーの皆さまが持続可能なビジネスを構築できるよう支援することは Google Play のミッションです。業界に特化したイベントを開催することで、業界の活性化や、デベロッパーの皆さまのビジネスをサポートすることを引き続き目指してまいります。